Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương